De 26 de Agosto de 2024 a 29 de Agosto de 2029
Excelência no Atendimento ao Cliente
🛑 Curso Online (AO VIVO)
🗓️ 26 a 29 de Agosto (Segunda à Quinta)
⏰ 19h30 às 22h00 = 12 h/a
Prof. Kenia Pires
Investimento: Cartão: R$ 200,00
Pix/Boleto: R$ 150,00
Formas de Pagamento: (À vista ou Cartão em até 5x)
♦ Pix: CNPJ 30600471000100 - Nu Pagamentos/Atualiza Cursos Ltda
♦ Boleto: Solicitar seu boleto pelo Whatsapp 61 98538 2648
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ATENÇÃO!
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1- TRATAR BEM OU ATENDER BEM ?
1.1 - Qual perfil do profissional de atendimento
1.2 - Habilidades essenciais do profissional de atendimento
1.3 - Competências adquiridas para o serviço de atendimento.
1.4 - Momentos encatados x Momentos Trágicos
2 - SUPERANDO AS EXPECTATIVAS DO CLIENTE
2.1 - Os sete pecados do atendimento
2.2 - Como encantar e ter Satisfação do Cliente
2.3 - O que é valor agregado? cliente realmente é o Rei?
2.4 - Quanto custa agregar valor ao cliente ?
3 - COMO LIDAR COM SITUAÇÕES DE VÁRIOS TIPOS DE CLIENTES
3.1 - Como solucionar reclamações e ter o controle da suituação?
3.2 - Como ter um comportamento assertivo?
3.3 - A Força do comportamento
3.4 - Analise do perfil psicológico Cliente
4 - É POSSÍVEL FIDELIZAR SEU CLIENTE ?
4.1 - Como ter clientes Leais?
4.2 - O que é fidelidade? porque fidelizar os clientes ?
4.3 - quando perdemos um cliente?
4.4 - Vamos conhecer o CRM
5 - COMO TER UMA BOA TRATATIVA PARA AS RECLAMAÇÕES
5.1 - Os nove princípios de tratativas de reclamações
5.2 - Tratativa de reclamação passo a passo
5.3 - Pesquisa de Satisfação
5.4 - Cliente secreto ou Cliente oculto