Sobre

A Capacitação “Os conceitos Disney para excelência em atendimento e serviços”, faz uso dos princípios, práticas e padrões que a maior empresa de entretenimento do mundo utiliza para gerar valor ao seu negócio através da excelência em servir, atender e liderar. Quem se encanta com a magia criada no Mundo de Walt Disney não imagina que absolutamente tudo o que acontece em todos os seus parques, resorts, lojas e demais propriedades é fruto da aplicação de métodos padronizados e sistematizados. A capacitação se propõe a sensibilizar os participantes e apresentar o modelo da Disney como um modelo viável para qualquer empresa, tendo em vista que é adaptável, e a capacitação se propõe a mostrar, debater e refletir sobre tudo isso e a forma como pode ser aplicado a qualquer negócio, sendo que na mesma acontece momento de prática através de oficina na qual os participantes podem se apropriar da metodologia para aplicarem à seus respectivos negócios.

Carga Horária: 12 horas

Conteúdo da Capacitação

• - A cultura organizacional da maior empresa de entretenimento do mundo – Disney;
• - Conceito de excelência em serviço e atendimento que geram encantamento;

- Padrão de Serviço e Atendimento da Disney;

- A Magia da Disney:

- Do Atendimento; Do Elenco; Do Cenário; Do Processo; Da integração.

- Necessidades, desejos e expectativas do cliente e processo de decisão de Compra – Diretrizes da Disney;

- As quatro chaves do sucesso;

- Construção de Padrão de Atendimento;

- O Legado da Disney.