Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias

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Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidoria

Nesse curso, você ver conhecerá algumas formas de mediar e solucionar conflitos no âmbito das ouvidorias.

Temas abordados:

• Resolução de conflitos na ouvidoria
• Diálogo como instrumento para resolução de conflitos
• Modalidades de resolução de conflito
• Processos autocompositivos
• Experiências de solução consensual de conflitos entre estado e cidadão no Brasil
• Ouvidoria Pública
• Resolução de conflitos com o público interno e externo
• Facilitador de resolução de conflitos
• Ouvidoria como espaço de excelência para resolução de conflitos
• Resolução consensual de conflitos
• Técnicas de resolução pacífica de conflitos aplicáveis às Ouvidorias

Duração: 20 horas

As aulas onlines deste curso serão no site a seguir:

https://www.escolavirtual.gov.br/curso/301