INSCRIÇÕES ENCERRADAS!
Público-Alvo
O Day Experience foi construído para profissionais que querem e precisam aprimorar a excelência no atendimento, auxiliando no desenvolvimento de novas habilidades para obtenção de resultados, além de proporcionar uma experiência para todos aqueles que se relacionam com o cliente de algum modo, seja em atendimento interno/externo, venda, pós-venda ou departamento de instituições públicas.
Day Experience é, uma imersão para aumentar seus conhecimentos, para proporcionar atendimentos memoráveis e obter resultados extraordinários no seu negócio.
Objetivos
- Entender as expectativas do cliente por meio de atitudes e comportamentos assertivos.
- Identificar o perfil e as necessidades dos clientes interno e externo propondo diálogo.
- Desenvolver habilidades de comunicação, negociação e persuasão para o atendimento.
- Simulação de casos reais de atendimento ao público.
- Cases de sucesso.
Conteúdo programático:
- Evolução no atendimento;
- O que os clientes querem;
- O que significa atendimento ao cliente;
- Como podemos definir excelência em serviços;
- Competências do profissional de atendimento;
- “Empatia” com o cliente – “no foco do cliente”;
- Quem é o cliente?
- O que causa insatisfação ao cliente;
- A equipe de atendimento em sinergia com as regras e políticas da empresa;
- O que é excelência? O cliente sempre tem razão?
- Entendendo as expectativas do cliente;
- Comunicação Assertiva = Satisfação do Cliente;
- Formas de comunicação – verbal e não verbal;
- Assertividade no atendimento;
- Cuidados no atendimento telefônico;
- Cuidados pessoais – Marketing Pessoal;
- Administrando Conflitos no atendimento;
- Clientes Tóxicos: como atendê-los?
- Criando um roteiro de atendimento de excelência;
- Auto avaliação da qualidade no atendimento;
- Exercitando a excelência no atendimento;
- Como criar uma experiência através do atendimento para seu cliente em algo memorável e único.
- A importância de aplicar o CX - Customer Experience - Experiência do Cliente e o CS - Customer Success - Sucesso do Cliente;
- Como provocar o ENCANTAMENTO para seu CLIENTE;
- A hora do Show de atendimento.
INCLUSO
- Material didático
- Certificado de participação digital
- Coffee break (manhã e tarde)
- Networking
ATENÇÃO!
VENDAS VIA PIX:
CHAVE PIX: 94-98118-4808
Obs: após feito o pagamento entrar em contato com a nossa equipe comercial.
• COMBOS
3-Inscrições → 10% de desconto.
5-Inscrições → 15% de desconto.
* Para inscrições no combo acima de 5 participantes, venda direta pelos os telefones abaixo.
Contatos: (94) 98118-4808 (94) 99143-8136
Fechamento dos combos é, diretamente com o comercial.
E-mails: [email protected] ou [email protected]
