WORKSHOP EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Sobre

Data: 15/02/2025 - Sábado

Local: INSTITUTO STAR COACH

Horário: 8h30 às 12h30 e das 14h às 18h.

Torne-se um especialista em ATENDIMENTO.

OBJETIVO DO WORKSHOP:

- Desenvolver habilidades para fornecer atendimento excepcional aos clientes;

- Melhorar a satisfação e fidelidade dos clientes;

- Aumentar a eficiência e eficácia no atendimento;

- Desenvolver uma cultura de excelência no atendimento;

- Reduzir reclamações e melhorar a resolução de problemas.

PÚBLICO ALVO: Atendentes, gerentes de atendimento, profissionais de serviço ao cliente, vendedores, equipes de suporte técnico, profissionais de relacionamento com o cliente e qualquer profissional que queira melhorar suas habilidades de atendimento.

O QUE VOCÊ VAI APRENDER:

1 - MÓDULO: FUNDAMENTOS DO ATENDIMENTO.

- Introdução ao atendimento: conceitos básicos e importância;

- Tipos de atendimento: presencial, telefônico, digital;

- Habilidades essenciais: comunicação, empatia, paciência;

- Perfil do atendente ideal: características e competências.

2 - MÓDULO : TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO.

- Comunicação eficaz: verbal e não-verbal;

- Escuta ativa: técnicas para entender o cliente;

- Linguagem assertiva: clareza e objetividade;

- Gerenciamento de objeções: técnicas para lidar com reclamações.

3 - MÓDULO :GESTÃO DE EMOÇÕES E CONFLITOS:

- Gestão de estresse: técnicas para manter a calma;

- Empatia e compreensão: entender o cliente;

- Resolução de conflitos: estratégias para resolver problemas;

- Gerenciamento de críticas: como lidar com feedback negativo.

4 - MÓDULO 4: EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO:

- Padrões de excelência: critérios para avaliar o atendimento

- Atendimento personalizado: como satisfazer necessidades individuais

- Gestão de expectativas: gerenciar promessas e compromissos

- Avaliação e melhoria: monitorar e melhorar o atendimento.

- Gestão de tempo: priorizar tarefas e gerenciar o tempo;

- Técnicas de vendas: Método SPIN.

- Gestão de mudanças: adaptação e resiliência.

CARGA HORÁRIA: 8h.

INSCREVA-SE! 

VAGAS LIMITADAS 🏃‍♂️🏃‍♂️

📈 VALOR DO INVESTIMENTO:

R$ 299,00 (Duzentos e noventa e nove reais)

VENDAS VIA PIX - Você ganha 10% de desconto.

CHAVE PIX: 94-98118-4808

Obs: após realizar o pagamento entrar em contato com a nossa equipe comercial e enviar comprovante.

📲 Contatos: (94) 98118-4808 ou 99143-8136