Excelência no Atendimento ao Cliente

Sobre

Objetivo

Colaborar com o profissional que atua no relacionamento direto com o cliente, trazendo conteúdos e ferramentas para que possa executar um atendimento diferenciado, que seja percebido como excelente e gerar resultados para a empresa em que atua.

Público-alvo

• Para todos os profissionais que direta ou indiretamente, realizam atendimento a clientes externos e internos.
• Profissionais responsáveis pelo relacionamento com clientes por telefone, pessoal ou virtualmente.
• Profissionais da área de atendimento, reclamações e ouvidoria

Programa

1. Empatia
2. Tipos de Comunicação
3. Características do profissional de atendimento
4. Tipos e Perfis de clientes
5. Trabalho em equipe
6. Técnicas de Atendimento ao Cliente
7. Excelência no atendimento