Secretariado e Recepção

Sobre

Objetivo

Aprimorar as habilidades secretariais com foco na recepção e atendimento a clientes, ferramentas secretariais (utilização de agendas eletrônicas, organização de reuniões, elaboração de e-mails, viagens e check list de eventos) e imagem e postura profissional.

Público-alvo

• Pessoas que atuam ou desejam atuar nas funções de Secretariado e Recepção.
• Empresas que desejam desenvolver colaboradores das áreas de secretariado e recepção.

Programa

• Características do profissional da área de secretariadocódigo de ética
• perfil profissional e requisitos para uma atuação eficaz
• Principais funções e responsabilidades de Secretariado e Recepçãoatividades (Código Brasileiro de Ocupações)
• o que é esperado pelas organizações
• função estratégica como central de informações e contato com clientes internos e externos
• Ferramentas para organização do tempo e dos trabalhosagenda
• follow-up
• e-mail
• internet.
• Planejamentoeventos internos
• reuniões
• viagens
• Técnicas de atendimento ao clientecomunicação
• técnicas de atendimento pessoal
• atendimento telefônico.