Capacitação para atendente de Consultório

Sobre

A atividade de secretária de clínica médica ou de consultório médico tem fundamental importância para o bom andamento das atividades desenvolvidas na instituição. É este profissional que irá contribuir com a organização das atividades, bem como participa da qualidade do atendimento prestado pela clínica.

A (o) secretária (o), geralmente, é a primeira a ter contato com o cliente ou paciente e portanto, torna-se responsável pelo bem-estar dos mesmos enquanto esperam o atendimento médico. Dessa forma, uma clínica médica que não preza pela qualidade de sua recepção estará, certamente, espantando sua exigente clientela: os pacientes.

OBJETIVO:

Ensinar as boas práticas de atendimento de uma secretária de clínica ou consultório médico, desde a forma correta de abordagem interpessoal, recepção, bem como o bom relacionamento com o médico e demais atividades diárias.

METODOLOGIA:

O curso é presencial com participação efetiva dos alunos para a construção do processo de aprendizado. Para isso utilizamos dos seguintes recursos metodológicos:

- Abordagem direcionada, dinâmica, conteúdo atualizado e profissionais qualificados

CONTEÚDO PROGRAMATICO:

Introdução Secretariado: Memória, cultura e tempo presente

Módulo 1: A empresa - Introdução - O Cliente - Atendimento ao cliente

Módulo 2: Tarefas Cotidianas - Organização no Ambiente de Trabalho - Procedimentos Diários - Responsabilidade - Administração do Tempo - Arquivamento - Agenda e Follow Up - Backup

Módulo 3: Atividade 1

Módulo 4: Comunicação - Processo de Comunicação - Técnicas de Comunicação - Perguntas na Comunicação - Atendimento Telefônico

Módulo 5: Atividade 2

Módulo 6: Relações Interpessoais - Comportamento Adequado

Módulo 7: Postura Profissional - Ética - Vestuário adequado

Módulo 8: Atividade 3