Qualidade no Atendimento

Sobre

Informações principais

• Data: 23/07/2026.
• Horário: Das 19h às 21h.
• Formato: Online, ao vivo, via Zoom.
• Importante: As aulas serão exclusivamente ao vivo. Não haverá disponibilização da gravação das aulas posteriormente.
• Encerramento das inscrições: 23/07/2026, às 14h.

Sobre o treinamento

O atendimento é uma parte essencial da rotina nos cartórios e influencia diretamente na forma como o usuário percebe a qualidade do serviço prestado. A forma como o usuário é recebido, orientado e atendido impacta sua percepção de confiança e profissionalismo, refletindo na imagem do cartório.

Com a variedade de canais de comunicação disponíveis, torna-se fundamental saber orientar, esclarecer dúvidas e conduzir o atendimento de forma clara e adequada, seja no balcão, por telefone, e-mail ou mensagens.

Neste treinamento, serão apresentadas boas práticas que contribuem para um atendimento mais ágil e humanizado. O conteúdo aborda desde a postura profissional até o uso adequado da linguagem, auxiliando na melhoria da experiência do usuário e na valorização do serviço prestado.

Para quem é este curso?

Profissionais dos cartórios extrajudiciais, de todas as especialidades, que atuam em diferentes áreas, setores e rotinas de atendimento

Conteúdo programático

• Boas práticas no atendimento em cartórios
• Postura profissional no atendimento ao usuário
• Comunicação adequada em diferentes canais (balcão, telefone, e-mail e mensagens)
• Clareza e objetividade na orientação ao usuário
• Alinhamento de informações entre a equipe
• Situações recorrentes no atendimento cartorário
• Atendimento a dúvidas, exigências e retornos
• Gestão de atendimentos em momentos de maior demanda
• Como evitar falhas na orientação ao usuário
• Padronização do atendimento
• Atendimento em casos de suspeita de violência patrimonial

Professora

Maraisa Beraldo Sanches

O que está incluso neste treinamento?

• Aulas exclusivamente ao vivo.
• Material de apoio.
• Certificado de participação ao final do curso.
• Suporte por e-mail e WhatsApp durante o treinamento.

Observações

• A inscrição é individual.
• O material compartilhado é exclusivo para cada aluno.
• Preencha corretamente seus dados no ato da inscrição, pois serão utilizados na emissão do certificado e da nota fiscal.

Descontos especiais

DESCONTOS POR EQUIPES

• 10% de desconto para equipes de 3 a 10 pessoas: cupom EQUIPE10OFF
• 15% de desconto para equipes de 11 a 20 pessoas: cupom EQUIPE15OFF
• 30% de desconto para equipes de acima de 21 pessoas: cupom EQUIPE30OFF

• 15% de desconto para associados ARPEN SP e ARPEN BA: entre em contato por WhatsApp para resgatar seu cupom.
• 10% de desconto para ex-alunos: entre em contato por WhatsApp para resgatar seu cupom.

Perguntas Frequentes

Como utilizar um cupom de desconto?

Os cupons de desconto devem ser inseridos na primeira etapa da inscrição. Basta informar o código no campo indicado e clicar em "Aplicar" antes de prosseguir com o preenchimento dos dados. Os cupons disponíveis, bem como outras orientações sobre descontos e condições promocionais, podem ser consultados na própria página do treinamento.

Quando receberei o link de acesso?

As orientações de acesso são enviadas para o WhatsApp informado na inscrição. Próximo à data do treinamento, os participantes são adicionados ao grupo exclusivo da turma, onde recebem o link de acesso, materiais, comunicados importantes e demais informações relacionadas ao evento.

Quando o certificado será disponibilizado?

Os certificados são enviados em até 30 dias após a finalização do treinamento para os participantes que atenderem ao critério de presença. O envio é realizado para o e-mail informado na inscrição. Caso não localize a mensagem, recomendamos verificar também as caixas de spam, lixo eletrônico e o e-mail institucional do cartório.

Dúvidas e suporte

WhatsApp: (17) 99100-6334

E-mail: [email protected]