De 19 de Junho de 2017 a 18 de Dezembro de 2017
Objetivo: Apresentar aos participantes instrumentos facilitadores que proporcionem um atendimento de qualidade e elevem a satisfação do usuário do aeroporto.
Público alvo: Todos os funcionários de GRU Airport
Carga horária : 4 horas
Local do treinamento : Terminal 1 (Centro de Treinamentos)
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A tolerância para atrasos é de 15 minutos. Após esse período não será permitida a entrada no treinamento.