▪ Experiência de 25 (vinte e cinco) anos na área de Planejamento de Marketing | CRM, com carreira desenvolvida em empresas multinacionais e nacionais no segmento do Varejo, Prestação de Serviços, Tecnologia da Informação, Financeiro, Farmacêutico (Programa de Pacientes que fazem uso continuado de medicamentos), Petróleo, Hotelaria, e-commerce e Educação, como: FAAP, Petlove; Oracle; BTG Pactual, Caixa Seguradora, SEBRAE, Novartis, Petrobras, entre outras;
▪ Habilidade na liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de talentos de alta performance;
▪ Grande experiência no gerenciamento de projetos de CRM, utilizando metodologias ágeis, mapeamento e redesenho processos, análise de procedimentos e desenvolvimento de planejamento estratégico de segmentação de clientes;
▪ Identificação de clientes potencias e estabelecimento de um estreitamento no relacionamento possibilitando que o mesmo passe a ser um cliente efetivo;
▪ Pesquisa na identificação na satisfação total do cliente, antecipando as necessidades e desejos dos clientes;
▪ Profissional hands on, com grande capacidade empreendedora de estudar o mercado e implementar ações alinhadas ao negócio da empresa com foco em seu crescimento a curto, médio e longo prazo;
▪ Planejamento estratégico e implementação das melhoras práticas em Gestão de Atendimento e Relacionamento Multicanal (chatbot Messenger Facebook, chat no site, e-mail, formulário do site, Central de Atendimento e aplicativo);
▪ Desenvolvimento de Ações do Calendário Promocional de Marketing de Relacionamento, Definição de Segmentações, Campanhas e Réguas de Relacionamento (welcome, abondono de carrinho, cross sell, up sell, member get member, retenção etc) a fim de aumentar a conversão no e-commerce e lojas físicas e, com a melhor margem.